Lad os hjælpe jer!

Af og til er det nødvendigt for vores konsulenter og supportmedarbejdere at tage et kig på jeres Lime CRM-miljø, så vi kan hjælpe ved eventuelle problemer og foretage de nødvendige ændringer i overensstemmelse med jeres ønsker.
Vi vil gerne gøre dette på en effektiv og sikker måde, hvorfor vi anvender værktøjer til fjernadgang, der bevirker, at vi kan hjælpe jer med problemer og bestillinger, uden at der skal bruges værdifuld tid på besværlige opkoblinger.

Hvordan foregår det?

Værktøjet installeres på de af jeres servere (f.eks. applikations- og databaseservere), hvor Limes personale skal udføre arbejdet. Hvis I er ny kunde, sker dette i forbindelse med opsætning af miljøet. Hvis I allerede er kunde, kan vi gøre dette ved en lejlighed, hvor vi alligevel skulle kigge på miljøet. Efter installeringen klarer vi resten!

Hvad med sikkerheden?

Et værktøj, som giver adgang til jeres miljø, skal selvfølgelig være helt sikkert. Takket være en stærk kryptering, to-faktor-autentificering, rollebaseret adgang og en udførlig logning kan I være helt trygge ved, hvem der får adgang til jeres miljø.

Anker link til fjernhjaelp

Spørgsmål og svar

Selvfølgelig. Hvis I af en eller anden grund ikke længere ønsker, at Lime skal have adgang til jeres miljø, kan I kontakte os for afinstallering af værktøjet.

Krypteringsalgoritmen, som anvendes til at sikre overførslen, er AES med en 256-bit nøgle. Kun autoriserede medarbejdere hos Lime (supportmedarbejdere og konsulenter) har adgang til værktøjet, og før hver anvendelse kræves der en to-faktor-autentificering. Alle tilslutninger logges (brugere, tidspunkt, destination), og der følges regelmæssigt op på dette. Information fra leverandøren af værktøjet kan findes her.

Det eneste, der kræves, er, at der tillades trafik ud mod internettet. Der kræves ingen firewall-åbninger for indgående trafik.

Nej, det er helt gratis for jer som kunde.

Ja, værktøjet giver kun opkoblingsmulighed mod en server. For at kunne logge ind kræves der som vanligt en gyldig brugerkonto samt en adgangskode.