Ankarlänk till anvandare-och-installningar

Användare

Vi brukar anordna två användarutbildningar under hösten och två under våren. För mer information om de kommande utbildningarna se här: Utbildningar eller kontakta vår support på info@lime.tech.

Självklart! Du kan antingen be din kontaktperson på Lime att boka utbildningen eller göra den själv. För mer information om utbildningarna, datum och priser se här: Utbildningar eller kontakta vår support på info@lime.tech.

Ankarlänk till betalning-fakturor

Betalning & fakturor

Du behöver ha ett aktivt serviceavtal för att få hjälp av supporten. Om du är osäker är det naturligtvis kostnadsfritt att kontakta oss för att ta reda på det! Kontakta oss på 046-270 48 00 eller info@lime.tech. 

Vid frågor gällande betalningar och fakturor vänder du dig direkt till finance@lime.tech.

Ankarlänk till cloud-webbklienten

Cloud & webbklienten

Webklienten gör det möjligt att logga i Lime när du är på språng. Den kräver lite knåpande av en konsult för att anpassas till just er databas. Kontakta oss på tfn 046 270 48 00, eller mail info@lime.tech för att kolla om detta redan är gjort eller för att boka en konsult.

Backup görs en gång per dygn, sparas 20 dagar.

Att lägga tillbaks en back-up tar flera timmar och görs av en bokad konsult för en tilläggskostnad. Om du råkat ut för t ex en misslyckad import, kontakta oss för prisuppgift.

Läs mer om hur vi hanterar datan i cloud här: Säkerhet i Lime CRM: Du kan lita på oss – Vi skyddar din data!

Ankarlänk till felsokning

Felsökning

Mejla supporten på support@lime.tech med följande information;

  1. Skärmbild på meddelandet / felet.
  2. När det hände och vem det drabbade.
  3. Vilken Lime CRM version ni använder.

Se efter att du har senaste versionen av Lime CRM (ladda ner här), och prova att starta om datorn. Kontakta supporten om det inte hjälper!

Ankarlänk till fjarrhjalp

Fjärrhjälp

Självfallet, om ni av någon anledning inte längre vill att Lime har åtkomst till er miljö kan ni kontakta oss för avinstallation av verktyget.

Krypteringsalgoritmen som används för att säkra överföringen är AES med 256-bitars nyckel. Endast behöriga medarbetare hos Lime (supportmedarbetare och konsulter) har åtkomst till verktyget och inför varje användning krävs tvåfaktorautentisering. Alla anslutningar loggas (användare, tidpunkt, destination) och loggar följs upp regelbundet. Information från leverantören av verktyget finns här.

Det enda som krävs är att trafik ut mot Internet tillåts. Inga brandväggsöppningar för inkommande trafik krävs.

Nej, detta är helt kostnadsfritt för er som kund.

Ja, verktyget ger endast uppkopplingsmöjlighet mot en server. För att kunna logga in krävs precis som vanligt ett giltigt användarkonto och lösenord.

Ankarlänk till lime-newsletter-sv

Lime Marketing

När det är dags för dig att välja mottagarlistan från Lime CRM, följ dessa steg för att göra det framgångsrikt:

  1. Välj fliken mottagare (i det övre vänstra hörnet).
  2. Nu har du två alternativ att antingen lägga till en mottagarlista eller importera mottagare. Välj lägg till mottagarlista.
  3. Från panelen till vänster väljer du Lime CRM.
  4. Hitta mottagarlistan du vill skicka e-postmeddelandet till och tryck på lägg till vald lista.
  5. KLAR!

Tyvärr är det inte möjligt att bädda in en video i ditt nyhetsbrev. Vad du kan göra är att infoga en bild (från den faktiska videon) och lägga till en URL-länk till YouTube-videon från den infogade bilden.

  1. Gå in under ”Administration” (kugghjulet) i vänsterpanelen.
  2. Klicka på ”Användare”,
  3. Välj korrekt användare,
  4. Välj ”Redigera användare” (pennan längst till höger på användarraden).
  5. Välj ”Byt lösenord” längst upp i den svarta menyn.Tänk på att använda minst 8 tecken inklusive en stor och en liten bokstav samt en siffra.
  6. Tryck på ”Spara lösenord”

Medan du skapar ditt utskick och/eller när du är klar så kan du förhandsgranska det för att se hur det ser ut utanför designläget. Funktionen hittar du i listen/menyn uppe till vänster i utskicket

Självklart! I listen till vänster, längst ner, ändrar du språk genom att klicka på de tre strecken och sedan Byt språk.

En publikation kan liknas vid en huvudmapp och sätts upp för vanligt förekommande utskick, så som nyhetsbrev, event, kampanj, pressinfo. Till varje publikation kopplas avsändarinformation och mallar för de utskick som ska skickas via denna publikation.

Publikationer hanterar prenumerationer (opt-in) och avanmälningar (opt-out) per automatik. Detta innebär att en mottagare kan välja att inte få fler utskick från publikationen nyhetsbrev men fortfarande få inbjudningar, då de skickas från en annan publikation (mapp).

Det finns sex olika kategorier av studsar – hårda, mjuka, spam, transint, auto responder och övriga.

Hård studs (hard bounce) innebär att mottagaradressen inte finns (t.ex. domänen har upphört att existera eller e-postadressen är felstavad).

Mjuka studsar (soft bounce) är temporära studsar, såsom full inkorg.

Spam är när mottagarens spamfilter tycker att meddelandet ska klassas som skräppost och att meddelandet därför inte levereras till mottagaren.

Transient är en tillfällig studs. Servern låg nere när vi försökte skicka och vi kunde inte leverera mejlet inom 4 dagar.

Auto responder innebär t.ex. out of office-meddelanden eller notifikation om att mottagaren har slutat på jobbet eller bytt e-postadress.

Under övrig studs hamnar de studsar som Lime Marketing inte kan tolka, där studskod och text avviker från standard.

Ankarlänk till mallar

Mallar

Du hittar mallcentralen via Verktyg > Mallcentralen. Här kan du lägga in mallar till dokument du vill skapa upprepade gånger och koppla till information som finns i Lime.

Till exempel en offertmall som autogenererar offerter med kundens kontaktuppgifter och så vidare.

Det finns i princip ingen begränsning till hur många mallar du kan ha i Mallcentralen. Men undvik att ha mallar som du inte behöver för att skapa bättre överblick för dig själv. Precis som Hemingway så tycker vi på Lime att Less is more. So keep it simple!

Ankarlänk till anpassa-lime-crm

Om Lime CRM

Ja, vi har ett stort utbud add-ons och integrationera till Lime CRM och Lime Go. Installationen görs på konsulttimmar.

Läs mer i vår add-ons katalog  >> 

Läs mer om GDPR och Lime här >>

Eller kontakta din säljansvarig för att diskutera vilka behov ni har.

Man kan aldrig lära sig för mycket! Vi har flera typer av innehåll att ta del av. Kika i vårt resursbibliotek eller utbildningskatalog för att hitta något som passar dig!

Vi har CRM-system för olika behov, och du har faktiskt möjlighet att testa båda två för att få en känsla av vad som passar er. Lime Go är helt webbaserat och har hela Bisnodes företagsregister (inkl. kontaktpersoner) inbyggt vid start. Lime CRM har både desktop- och webbklient och anpassas/byggs upp efter bransch och behov. Nedan finner du länkarna där du kan testa Lime CRM och Lime Go. Det är självklart bara att säga till om du har några funderingar eller om du vill bli kontaktad för en demo av systemen!

Testa och läs mer om Lime Go >>

Testa och läs mer om Lime CRM >>

Dokument som sparas i Lime CRM får max vara 50MB stora.

Ankarlänk till tips-och-tricks

Tips & Tricks

Vi tar gärna emot förslag på förbättringar och önskemål på funktioner, kurser eller webinars – hör av dig till din säljkontakt på Lime eller mejla info@lime.tech.

I webklienten för Lime CRM kan du ha koll på dina kontakter när du är på språng. För att webklienten ska anpassas efter er databas och era skräddarsydda funktioner behöver en konsult göra ett par timmars konfigurering.

Kontakta oss för pris och info kring detta på info@lime.tech eller 046-270 48 00.

Ankarlänk till urval-vyer

Urval & vyer

Det är inte säkert att du ser fliken för att hantera dina marknadsaktiviteter och kampanjer. Detta beror sannolikt på att fliken är dold. Prata med din Lime-administratör och be dem ta fram den i LISA under Properties för fliken, rutan Invisible ska ha status No.

Infotiles är ett add-on som visar upp ett valt filter i en enkel dashboard när du loggar in. Detta ger dig snabbt en överblick över dina viktigaste siffror. Infotiles sätts upp av en av våra konsulter. Kontakta oss på 046-270 48 00 eller info@lime.tech om du vill veta mer.

Läs allt om infotiles här: Info Tiles: Få en överblick över viktiga siffror – Add-ons (lime-technologies.se).