FAQ

Über Lime CRM

In Lime CRM gespeicherte Dokumente dürfen maximal 50MB groß sein.

Man lernt nie aus! Wir haben verschiedene Arten von Inhalten, die Sie nutzen können. Suchen Sie in unserer Ressourcenbibliothek oder unserem Schulungskatalog nach etwas, das zu Ihnen passt!

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Lime Marketing

  1. Wählen Sie „Administration“ (Zahnrad) im linken Bereich.
  2. Klicken Sie auf „Benutzer“.
  3. Wählen Sie den richtigen Benutzer.
  4. Wählen Sie „Benutzer bearbeiten“ (der Stift ganz rechts in der Benutzerleiste).
  5. Wählen Sie „Passwort ändern“ im oberen schwarzen Menü. Denken Sie daran, mindestens 8 Zeichen einschließlich Groß- und Kleinbuchstaben sowie eine Zahl zu verwenden.
  6. Drücken Sie „Passwort speichern“.

Eine Publikation ist ein Ordner, der in Newsletter, Veranstaltungen, Kampagnen, Presseinformationen oder für verschiedene Sprachen bestimmte Veröffentlichungen kategorisiert werden kann. Jede Publikation hat ihre eigenen Absenderinformationen und Vorlagen.

Die Publikation verarbeitet Abonnements (Opt-ins) und Opt-outs automatisch. Dies bedeutet, dass ein Empfänger wählen kann, keine weiteren Mailings von der Publikation Newsletter zu erhalten, aber dennoch Presseinformationen empfängt, da diese von einer anderen Publikation versendet werden.

Es gibt verschiedene Bounce-Kategorien – Hard, Soft, Spam, Transient, Autoresponder und andere.

Hard Bounce bedeutet, dass die Empfängeradresse nicht existiert (z. B. die Domain ist nicht mehr vorhanden oder die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben)

Soft Bounces sind temporäre Bounces, wie z. B. ein volles Posteingangsfach.

Spam ist der Fall, wenn der Spamfilter des Empfängers glaubt, dass die Nachricht als Spam klassifiziert werden sollte und die Aussendung dem Empfänger somit nicht zugestellt wird.

Transient ist ein vorübergehender Bounce. Der Server war beim Sendeversuch ausgefallen, und wir konnten die E-Mail nicht innerhalb von 4 Tagen zustellen.

Autoresponder bedeutet z. B. Abwesenheitsbenachrichtigungen oder Mitteilungen, dass der Empfänger die Arbeit verlassen oder die E-Mail-Adresse geändert hat.

Sonstige Bounces sind die Bounces, welche von Lime Marketing nicht interpretiert werden können, weil Bounce-Code und -Text vom Standard abweichen.

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Rechnungsstellung & zahlungen

Sie benötigen einen aktiven Servicevertrag, um Hilfe vom Support zu erhalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie uns natürlich kostenlos kontaktieren! Sie uns unter Tel. +46 46-270 48 00 oder per Mail unter info@lime.tech.

Bei Fragen zu Zahlungen und Rechnungen wenden Sie sich bitte direkt an finance@lime.tech

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Fehlersuche

Senden Sie eine E-Mail an den Support support@lime.tech mit den folgenden Informationen;

  1. Screenshot der Meldung oder des Fehlers.
  2. Wann es passiert ist und wen es betrifft.
  3. Welche  Lime CRM Version Sie verwenden.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die neueste Version von Lime CRM verfügen (Hier herunterladen), und starten Sie Ihren Computer neu. Wenden Sie sich an den Support, wenn dies nicht hilft!

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Auswahl & Ansichten

Infotiles ist ein Add-on, das einen ausgewählten Filter in einem einfachen Dashboard anzeigt, wenn Sie sich anmelden. So haben Sie einen schnellen Überblick über Ihre Kennzahlen. Infotiles wird von einem unserer Berater eingerichtet. Kontaktieren Sie uns unter +46 46-270 48 00 oder per Mail unter info@lime.tech, wenn Sie mehr wissen möchten.

Lesen Sie hier alles über Infotiles: Info Tiles: Verschaffen Sie sich einen Überblick über wichtige Kennzahlen – Add-ons.

Möglicherweise wird die Registerkarte zum Verwalten Ihrer Marketingaktivitäten und -kampagnen nicht angezeigt. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass die Registerkarte ausgeblendet ist. Sprechen Sie mit Ihrem Lime-Administrator und bitten Sie ihn, diese in LISA unter Eigenschaften für die Registerkarte aufzurufen. Das Feld Unsichtbar sollte den Status Nein haben.

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Tipps & Tricks

Im Webclient für Lime CRM behalten Sie Ihre Kontakte auch unterwegs im Blick. Damit der Webclient an Ihre Datenbank und Ihre maßgeschneiderten Funktionen angepasst werden kann, benötigt ein Berater einige Stunden für die Konfiguration.

Kontaktieren Sie uns bezüglich Preis und Infos dazu per Mail unter info@lime.tech oder telefonisch unter +46 46-270 48 00.

Wir freuen uns über Verbesserungsvorschläge und Wünsche zu Funktionen, Kursen oder Webinaren – kontaktieren Sie Ihren Vertriebskontakt bei Lime oder senden Sie eine E-Mail an info@lime.tech.

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Vorlagen

Sie finden das Vorlagencenter über Tools > Vorlagencenter. Hier können Sie Vorlagen für Dokumente, die Sie wiederholt erstellen möchten, einfügen und auf in Lime enthaltene Informationen verlinken.

Zum Beispiel eine Angebotsvorlage, die automatisch Angebote mit den Kontaktinformationen des Kunden etc. generiert.

Grundsätzlich sind der Anzahl der Vorlagen im Vorlagencenter keine Grenzen gesetzt. Vermeiden Sie jedoch Vorlagen, die Sie nicht benötigen, um sich selbst eine bessere Übersicht zu verschaffen. Genau wie Hemingway denken wir bei Lime, dass weniger mehr ist. Keep it simple!

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Cloud- & Web-Client

Das Backup wird einmal täglich durchgeführt und 20 Tage gespeichert.

Das Zurücksetzen eines Backups dauert mehrere Stunden und wird von einem per Buchung hinzugezogenen Berater gegen Aufpreis durchgeführt. Wenn Sie beispielsweise einen fehlgeschlagenen Import hatten, kontaktieren Sie uns bezüglich der Preisangaben.

Lesen Sie hier mehr darüber, wie wir mit Daten in der Cloud umgehen: Sicherheit in Lime CRM: Sie können uns vertrauen – Wir schützen Ihre Daten!

Der Webclient ermöglicht es, sich von unterwegs bei Lime einzuloggen. Es erfordert ein wenig Optimierung durch einen Berater, um sich an Ihre spezielle Datenbank anzupassen. Kontaktieren Sie uns unter Tel. +46 46 270 48 00 oder per E-Mail info@lime.tech, um zu überprüfen, ob dies bereits geschehen ist, oder um einen Berater zu buchen.

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