Guider

Projekt start Lime CRM

FAQ

Projekt start Lime CRM

  1. Lime CRM
  2. Projekt start Lime CRM
  3. Steg 1. Er organisation & verksamhet

Steg 1. Er organisation & verksamhet

Verksamhet/Organisation

  • Vilka är ni? Vad gör ni och vad är viktigt att vi på Lime vet om er?
    • Vad erbjuder ni era kunder? Hur många kunder har ni idag?
    • Var är ni geografiskt placerade?
    • Vad är på gång inom verksamheten?
  • Hur ser organisationen ut, vilka jobbar hos er? T.ex. olika typer av säljare
  • Hur jobbar ni med olika marknadsområden?
  • Har ni tidigare erfarenhet av CRM-system?
    • Har någon i projektgruppen varit med vid införande av IT-system tidigare?

Dagens processer

Hur jobbar ni idag? Hur ser era olika processer ut (t.ex. säljprocessen, arbete med marknadsaktiviteter)? Frågor som hjälp på traven:

  • Hur/var håller vi reda på information om prospekts och kunder?
  • Vilka arbetsflöden och arbetsprocesser skall Lime stödja/underlätta?
  • Hur ser flödet ut från prospekt till kund?
    • Vem sköter vilken del i kedjan? När lämnar vi över mellan olika roller?
  • Hur håller ni befintliga kunder varma och vems ansvar är det att göra det?
    • ex. utskick för att påminna dem om vad ni har att erbjuda, kundträffar och andra events?
  • Vad fungerar bra/kan fungera bättre i processerna?
  • Vilken uppföljning vill ni kunna göra i Lime?

Att förbereda:

  • Fundera över hur ni jobbar idag med utgångspunkt från frågorna ovan. Ta fram underlag på vad som fungerar bra och vad som har potential att förbättras.